多语言支持决定非英语用户的问题解决效率。本文说明评估客服语言能力的维度：语言覆盖、术语准确性、时区覆盖与升级路径，以及测试方法。

本文给出评估交易所客服的维度：渠道覆盖、响应时效、问题分类与升级路径，说明如何在出现问题前验证客服是否可靠，避免在真正需要时才发现无人处理。